常见问题

个人用户管理中心

常见问题

用户注册，有时成功、有时不成功。用户在发布房源信息的时候总是发不上去，页面没有响应。

解答：
搜房网用户太多，全国各地的用户同时登记或发布房源信息，服务器不能及时响应，请客户重试。有的时候是网站在更新程序或服务器重新起动，所以会出现这样的问题，请用户稍后再试。

用户发布信息成功后，在网上没有显示。

解答：
搜房网信息是由系统自动确认后，发布到网上的，如果用户为真实房东，信息会显示在"个人精选"栏目中。

电话充值问题。

（1）可以使用什么电话充值？
解答：
北京地区：固定电话，含分机、小灵通。
深圳地区：固定电话、小灵通。
电话充值只支持网通电话。
（2）用户打不通声讯电话。
解答：
可能是用户的固定电话被限制拨打声讯台号码，请用户换电话拨打；也可能是电信故障，请用户稍后再试。
（3）用户打电话充值进行到一半的过程中，电话出现“嘟嘟”的忙音。
解答：
是电信故障，请用户稍后再试。拨打声讯电话，没有最后提示"充值成功"时，是不会扣用户费用的，请用户放心。有时公司服务器故障也会出现充值不成功的现象，请用户过段时间再试。

网上银行充值问题：用户通过网上银行充值付费完毕，但点数没有增加

解答：
（1）通过网上银行的支付方式，到帐时间会有延迟，导致用户不能马上看到自己的点数，所以，请用户过一段时间再查。
（2）有时公司服务器故障也会出现充值不成功的现象，请用户过段时间再试。
（3）有的用户在充值时，已经充值成功，但点数没有加上，只要用户记住订单号后，可以及时与网站客服人员联系，由客服手动加点。
（4）点数没加上但充值成功主要因为用户充值过程中银行网站与我网站接口时会出现掉单情况，因为需要用户记住订单号码，可及时手动加点。

银行汇款问题。

解答：
要求用户将汇款凭证传真给公司，并注明用户注册名称、联系方式、汇款时间、汇款银行。一般汇款会在24小时内到帐。客服人员收到用户传真后，可给用户手动加点。不允许用户扫描或mail汇款凭证到本公司。